Die Rezeption einer Praxis ist vielleicht nicht der „Nabel der Welt“ – aber wir finden auf jeden Fall ein sehr zentraler Ort für den allerersten Praxis-Eindruck und für dann folgende reibungslose Abläufe 🔝
In unserer Praxisklinik für Zahnheilkunde in Erfurt werden Patientinnen und Patienten unter anderem von unserer Auszubildenden Celine und unserer ZMF Julia begrüßt und betreut👭:
✅ Termine vereinbaren, am Telefon oder persönlich…
✅… dabei möglichst perfektes Terminmanagement, so dass auch kurzfristig mal Termine möglich und die Wartezeiten in der Praxis kurz sind
✅ Fragen zum Heil- und Kostenplan beantworten
✅ Erläuterung von Unterlagen für die Krankenkasse
✅ Erinnerung an Termine
✅ Ganz wichtig: Beruhigung von Angstpatienten;)
UND VIELES MEHR❗️
Wir finden: Der Empfang ist eine sehr wichtige Stellschraube für Patientenzufriedenheit 😊
Natürlich ist es auch in unserer Zahnarztpraxis manchmal trubelig am Empfang oder unvorhergesehen besonders stressig. Da muss nur ein Teammitglied krank sein…
Kommunikation ist dann wichtig: Einfach offen mitteilen, warum heute die Luft brennt. Dann kommt die Stimmung schon ganz anderes rüber. Menschlich💚
Wir wünschen Euch einen schönen Abend aus Erfurt 👋🏻